Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Lunorae.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Article 1 – Objet
Les présentes conditions définissent les droits et obligations entre Lunorae et toute personne effectuant un achat sur notre boutique en ligne.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin. Les descriptions, photos, couleurs et caractéristiques sont fournies à titre indicatif afin d’informer au mieux le client.
De légères variations peuvent exister selon l’affichage des écrans ou les conditions de prise de vue.
Article 3 – Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une acceptation des prix, des produits et des présentes Conditions Générales de Vente.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Lunorae se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.
Article 4 – Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Lunorae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue directement lors de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires spécialisés. Lunorae ne conserve pas les informations bancaires complètes du client.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la période ou les conditions de transport.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Article 7 – Retours et droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour demander un retour.
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
info@lunorae.fr
Après validation de la demande, Lunorae transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur de notre part.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Article 8 – Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lunorae se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour.
Article 9 – Produits exclus du retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou lorsqu’ils ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Article 10 – Colis non récupéré
Si un colis est mis à disposition en point relais ou auprès du transporteur et n’est pas récupéré dans le délai prévu, il pourra être retourné automatiquement.
Dans ce cas, le remboursement éventuel sera effectué après réception et traitement du colis retourné, déduction faite des frais éventuels.
Article 11 – Garantie et conformité
Lunorae s’engage à livrer des produits conformes à la commande.
En cas de produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
info@lunorae.fr
La demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Article 12 – Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter Lunorae à :
info@lunorae.fr
Notre équipe fera de son mieux pour répondre dans les meilleurs délais.
Article 13 – Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et les communications liées à l’achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Article 14 – Responsabilité
Lunorae ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes résultant d’informations incorrectes fournies par le client, d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Article 15 – Modifications des conditions
Lunorae se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.
Article 16 – Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :
info@lunorae.fr