Politique de remboursement

Chez Lunorae, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retours et de remboursements.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@lunorae.fr

Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour.

Procédure de retour

Retour en quelques étapes simples :

Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Étape 2 : Validation
Notre équipe vous enverra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Expédition du retour
Renvoyez votre article selon les instructions fournies.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 4 : Confirmation
Une fois votre retour expédié, veuillez nous transmettre le numéro de suivi.

Étape 5 : Remboursement
Après réception et vérification, le remboursement sera effectué.

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
Ils doivent inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine
Les articles ne doivent pas être portés ni endommagés
Les retours doivent être effectués conformément aux instructions fournies après validation

Informations importantes

Les frais de retour sont à la charge du client
Les retours doivent être pré-validés par e-mail avant envoi
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra ne pas être traité

Colis non récupéré

Si un colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné, nous procéderons au remboursement après réception, déduction faite des frais éventuels.